FAQ

Questions Fréquentes

Ma commande est t’elle bien validĂ©e ?

Une fois le paiement réalisé ne fermez pas la page trop tôt.
Vous recevez ensuite une confirmation de commande dans votre boîte mail ( pensez à consulter vos SPAMS ) certaines boîtes mails peuvent bloquer la réception.
Connectez vous Ă  votre espace client sur le site Rouquine en Provence Ă  l’aide de vos identifiants, vous y retrouverez vos commandes et vos numĂ©ros de suivi. Vous pouvez nous joindre via la rubrique « Contact »

J’ai oubliĂ© mon identifiant et mot de passe

Pas de panique, n’insistez pas car vous risquez de bloquer votre compte qui est sĂ©curisĂ© en cas de connexion insistante avec des mots de passes erronĂ©s Ă  plusieurs reprises. Cliquez sur  » mot de passe oublié » vous recevrez un lien pour le rĂ©initialiser.
Sinon contactez nous nous pouvons vous aider.

Suivi de Colis

Si vous ne recevez pas de suivi de colis par mail de la part du transporteur, connectez vous sur votre compte Rouquine en Provence dans la rubrique « commandes » votre numéro de suivi est mentionné.
Parfois le transporteur ne met pas Ă  jour le suivi de livraison et le colis affiche le mĂŞme lieu plusieurs jours d’affilĂ©. Pour toutes questions Ă©crivez nous dans la rubrique  » Contact » nous vous aiderons Ă  en savoir + et Ă  lancer une procĂ©dure si le colis est perdu.